お知らせがあります

外部クラウドサービスへの不正アクセスに伴うシステム障害のお詫びと
復旧状況・お知らせ一覧

最終更新:2026年10月14日

2026年10月7日(水)未明より、弊社が利用している外部クラウドサービス(株式会社IDCフロンティア。以下「IDCF」)のサービス基盤が第三者による不正アクセス(ランサムウェア攻撃)を受けたことにより障害が発生し、CareNet.comをはじめとする弊社サービスを停止しておりました。

このたび、攻撃の影響を受ける前の最新のバックアップデータを用い、IDCFとは異なる環境に新たなシステムを構築し、一部サービスを再開いたしました。

会員の皆様、お取引先の皆様ならびに関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現在ご利用いただけないサービス(順次更新)

会員の皆様の大切な情報を守るため、安全性を慎重に確認したうえで順次再開し、改めてお知らせいたします。

  • ポイント交換/ポイント履歴(獲得・交換)の確認/ギフトコードの送信
  • CareNet.com新規会員登録
  • 会員情報の変更(CareNet.com・CareNeTV)
  • メルマガ購読状態の変更
  • 一部のアップ獲得キャンペーン(医師専用)
  • 医師紹介キャンペーン
  • PubMedCLOUD
  • 臨床〇×クイズ(医師専用)
  • CareNetふるさと納税サイト
  • 医療用医薬品検索

お知らせ(順次更新)

パスワード変更をお願いいたします

現時点において、会員の皆さまの個人情報等の流出を示す事実は確認されておりません。また、保有ポイントも保持されております。
安全を期すために、皆さまにはパスワード変更をお願いいたします。

パスワード変更の手順

  1. パスワード変更はこちら
    https://www.carenet.com/member/resetting_pre.php
  2. CareNet.comにご登録のメールアドレスを入力し、送信
  3. 届いたメールに記載されたURLから、新しいパスワードを設定

よくある質問(FAQ)

Q.会員の個人情報は漏えいしたのでしょうか?

現時点では、会員の皆様の個人情報が漏えいした事実は確認されておりません。

引き続き、関係先と連携して調査・確認を進めております。新たな事実が判明した場合は、速やかにお知らせいたします。

Q.これまでに貯めたポイントはどうなりますか?

これまでに獲得されたポイントのデータについては、保全されていることを確認しております。

現在、ポイント交換は一時停止しております。安全性を確認のうえ、再開いたします。

ポイント交換機能の停止期間中も、対象サービスでのポイント獲得は引き続き可能です。

今後のポイントのご利用や取扱いについては、詳細が決まり次第、こちらのページでお知らせいたします。

Q.会員情報の変更やメールマガジンの配信設定は変更できますか?

現在、会員の皆様の情報の保護と安全性の確認を優先するため、会員情報の変更やメールマガジンの配信設定変更のお手続きを一時的に停止しております。

安全性の確認と準備が整い次第、順次再開し、こちらのページでお知らせいたします。

現在、すべてのサービス・機能の復旧に向けて対応を進めております。
サービスは、安全性を確認のうえ、配信・提供可能になったものから順次再開いたします。
会員の皆様へのメール配信は、当面の間、最小限とさせていただきます。
お取引先の皆様には、個別にご連絡いたします。
調査で新たな事実が判明した場合は、速やかにお知らせいたします。
ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

※復旧状況に進展があり次第、本画面を更新してお知らせいたします。

参考情報

IDCFによる本件のお知らせについては、以下をご参照ください
https://www.idcf.jp/news/date/2026

メールマガジンの配信停止はこちらからご連絡ください
https://contact.carenet.com/select?id1=2

お問い合わせ
株式会社ケアネット カスタマーセンター
https://contact.carenet.com

変更履歴
2026年10月7日 掲載
2026年10月14日 一部サービス再開を反映

ケアネット会員以外の皆さまへ

本件に関する弊社からのお知らせは、コーポレートサイトに掲載しております。
詳細はこちら