外部クラウドサービスへの不正アクセスに伴う障害と、サービス再開状況について

最終更新：2026年10月13日19時

2026年10月7日（水）未明より、弊社が利用している外部クラウドサービス（株式会社IDCフロンティア。以下「IDCF」）のサービス基盤が第三者による不正アクセス（ランサムウェア攻撃）を受けたことにより障害が発生し、CareNet.comをはじめとする弊社サービスを停止しておりました。

このたび、攻撃の影響を受ける前の最新のバックアップデータを用い、IDCFとは異なる環境に新たなシステムを構築し、一部サービスを再開いたしました。

会員の皆様、お取引先の皆様ならびに関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■会員の皆様へのご案内

現時点において、会員の皆様の個人情報等の流出を示す事実は確認されておりません。また、保有ポイントも保持されております。

安全を期すために、会員の皆様におかれましてはパスワード変更をお願いいたします。

ポイント交換につきましては一時停止をさせていただきました。安全性を確認のうえ、再開いたします。

※パスワードを変更されない場合も、これまでどおりログイン・ご利用いただけます。

お手数をおかけし誠に恐縮ですが、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■現在の状況

ご利用いただけるサービス	【CareNet.com】・ニュース記事等、コンテンツの閲覧・eディテーリング（医師限定）・Web講演会（医師限定）・Medical Gateway（医師限定）・アンケート（医師・薬剤師限定）【関連サービス】・CareNeTV ・CareNeTVスクール・CareNeTVナース
停止中のサービス	・新規会員登録・会員情報の変更（CareNet.com・CareNeTV）・メルマガ購読状態の変更・ポイント交換／ポイント履歴（獲得・交換）の確認／ギフトコードの送信

【パスワード変更の手順】

1．パスワード変更はこちら

2.　CareNet.comにご登録のメールアドレスを入力し、送信

3.　届いたメールに記載されたURLから、新しいパスワードを設定

■よくあるご質問

Q．会員の個人情報は漏えいしたのでしょうか？: 現時点では、会員の皆様の個人情報が漏えいした事実は確認されておりません。
引き続き、関係先と連携して調査・確認を進めております。新たな事実が判明した場合は、速やかにお知らせいたします。
Q．これまでに貯めたポイントはどうなりますか？: これまでに獲得されたポイントのデータについては、保全されていることを確認しております。
現在、ポイント交換は一時停止しております。安全性を確認のうえ、再開いたします。
ポイント交換機能の停止期間中も、対象サービスでのポイント獲得は引き続き可能です。
今後のポイントのご利用や取扱いについては、詳細が決まり次第、こちらのページでお知らせいたします。
Q．会員情報の変更やメールマガジンの配信設定は変更できますか？: 現在、会員の皆様の情報の保護と安全性の確認を優先するため、会員情報の変更やメールマガジンの配信設定変更のお手続きを一時的に停止しております。
安全性の確認と準備が整い次第、順次再開し、こちらのページでお知らせいたします。

現在、すべてのサービス・機能の復旧に向けて対応を進めております。

サービスは、安全性を確認のうえ、配信・提供可能になったものから順次再開いたします。

会員の皆様へのメール配信は、当面の間、最小限とさせていただきます。

お取引先の皆様には、個別にご連絡いたします。

調査で新たな事実が判明した場合は、速やかにお知らせいたします。

ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

※復旧状況に進展があり次第、本画面を更新してお知らせいたします。

■参考

・IDCFによる本件のお知らせについては、以下をご参照ください。

■メールマガジンの配信停止はこちらからご連絡ください。

■お問い合わせ

株式会社ケアネットカスタマーセンター： https://contact.carenet.com

■変更履歴

2026年10月7日　　掲載

2026年10月13日　　一部サービス再開を反映