ヘルプ

二段階認証

二段階認証について

ケアネットではご本人様以外による不正利用を防ぐため、二段階認証を導入しています。

ログインID/パスワードに加えて、ご本人様の電話番号で受け取る「認証コード」が必要になります。

ご登録までのステップ

「認証コード」を受信するための電話番号(ご本人確認用電話番号)の登録方法は次の通りです。

(1)ご本人の確認(メールアドレス+生年月日)

CareNet.comにご登録済みの「メールアドレス」「生年月日」を入力してください。

ご登録済みのメールアドレスに「ご本人確認用電話番号 登録 URL」を記載した確認メールが届きます。

(2)ご本人確認用電話番号の登録・変更

確認メールに記載のURLからご本人確認用電話番号(携帯電話 推奨)を登録・変更してください。この電話番号でSMS(ショートメッセージ)を受信します。

SMS非対応の場合は、音声での受け取りも可能です。

(3)二段階認証の実施

ご登録のご本人確認用電話番号で取得した認証コードを、CareNet.com上の画面に入力し認証してください。

二段階認証とは?

二段階認証とは、二段階の本人確認を行う仕組みです。

ログインID/パスワードの確認(一段階)に追加して、さらに「セキュリティ認証コード」による確認(二段階)を行います。仮に、パスワードが漏洩した場合でも、認証されるのはご自身のみとなるため安心です。

SMS認証とは?

二段階認証のやり方の1つです。

ご自身のスマートフォン(携帯電話)の「SMS(ショートメッセージ)」を介して通知された「認証コード」で、ご本人確認を行います。

ご本人確認用電話番号の登録・変更方法について

二段階認証では、ログインID/パスワードに加えて、ご本人様の電話番号で受け取る「認証コード」が必要になります。ご登録はこちら

(1)ご本人確認

CareNet.comにご登録済みの「メールアドレス」「生年月日」を入力し、「送信する」ボタンを押してください。

「ご本人確認用電話番号 登録URL」を記載した確認メールを、ケアネットからお送りします。

届いたメールに記載されたURLからご本人確認用電話番号の登録ページにアクセスできます。

(2)確認メール通知

ご入力のメールアドレスと生年月日がCareNet.comにご登録済みのものと一致した場合、「ご本人確認用電話番号 登録URL」を記載した確認メールが、CareNet.comにご登録済みのメールアドレスに届きます。

確認メールに記載されているURLから「二段階認証/ご本人確認管理ページ」にアクセスしてください。(配信元アドレス:customer@official.carenet.co.jp

件名:【 CareNet.com 】ご本人確認用電話番号 登録URLのご連絡

にてメールをお送りしています)。

(3)-A ご本人確認用電話番号の登録(携帯電話・SMSの場合)

認証コードの取得方法は、スマートフォン(携帯電話)のSMS(ショートメッセージ)、または電話による音声通話のどちらかをお選びになれます。スマートフォン(携帯電話)の場合は、「SMS(ショートメッセージ)で認証コードを取得」をクリックし、二段階認証の認証コードを受け取るご本人の携帯電話番号をご入力のうえ、SMSで認証コードを取得してください。090、080、070から始まる番号(携帯電話)以外は、SMSでの認証を行うことができません。

(3)-B ご本人確認用電話番号の登録(固定電話・音声通話の場合)

認証コードの取得方法は、スマートフォン(携帯電話)のSMS(ショートメッセージ)、または電話による音声通話のどちらかをお選びになれます。音声通話での受け取りを希望される場合は、「音声通話で認証コードを取得」をクリックし、二段階認証の認証コードを受け取るご本人の電話番号をご入力のうえ、音声通話で認証コードを取得してください。電話番号「050-3135-6600」から音声で認証コードをお知らせします。

(4)認証コード入力

SMSもしくは音声で取得した認証コードを入力し、「認証する」ボタンを押して認証してください。

(5)認証完了

ご本人確認用電話番号の登録および二段階認証が完了しました。元のサイトへ戻ってください。

SMS(ショートメッセージ)で認証する

(1)認証コード発行(SMS)

ご登録済みの「ご本人確認用電話番号」に、SMS(ショートメッセージ)で認証コードが送信されます。

SMSをご利用になれない場合は、「音声で認証コードを取得」をクリックしてください。

(2)認証コード入力

SMSで取得した認証コードを入力し、「認証する」ボタンを押して認証してください。

音声で認証する

(1)認証コード発行(音声)

ご登録済みの「ご本人確認用電話番号」に、050-3135-6600より電話の着信があります。

音声で流れる数字の認証コードを入力し、認証を行います。

(2)認証コード入力

音声で取得した認証コードを入力し、「認証する」ボタンを押して認証してください。

SMS(ショートメッセージ)に認証コードが届きません

ご登録いただいている「ご本人確認用電話番号」をご確認ください。

「ご本人確認用電話番号」を確認したうえでSMSに認証コードが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。以下の項目をご確認いただいても改善しない場合は、スマートフォン(携帯電話) の再起動で、SMSを受信できる場合があります。

迷惑メール設定等でSMSの受信を制限している

通信会社(キャリア)の迷惑メール対策機能で、SMSを受信しない、または連絡先(電話帳)に登録がない番号からのメッセージを拒否している等の設定を行っていないかご確認ください。

※設定方法はお使いのスマートフォン(携帯電話)によって異なります。ご利用の携帯端末機器メーカーのヘルプ、または取扱説明書等をご確認ください。

スマートフォン(携帯電話)のシステムが最新の状態ではない

スマートフォン(携帯電話)をご利用の場合は、システムのバージョンが最新の状態であるか念のためご確認いただき、認証コードを再発行してください。

ご利用のスマートフォン(携帯電話)や契約回線にSMS機能が付いていない

ご利用のスマートフォン(携帯電話)や、回線のご契約状況によっては、SMS機能をご利用いただけない場合があります。ご契約内容については、ご利用の通信会社(キャリア)にご確認ください。

携帯電話番号ポータビリティ(MNP)後でSMSが受信できない

MNP後、通信会社(キャリア)によりSMSの受信ができなくなる、または受信するまでに時間がかかる場合があります。

詳しくは、通信会社(キャリア)のサービス窓口等にお問い合わせください。

SMSの保存容量がいっぱいになっている

不要なデータを削除したうえで、再度、認証コードを発行してください。

モバイル通信ができない状態になっている

Wi-Fiのみがつながっている、機内モードになっている等、モバイル通信が利用できていない場合はSMSを受信できません。モバイル通信がオンになっているか、お確かめください。

通信会社(キャリア)側で通信障害が起きている

ご利用の通信会社(キャリア)で通信障害が発生している場合や、メンテナンスによって通信ができていない場合があります。しばらくたってから、再度お試しください。

音声での認証コードが届きません

ご登録いただいている「ご本人確認用電話番号」をご確認ください。

「ご本人確認用電話番号」を確認したうえで10分以上たっても着信がない場合は、以下の項目をご確認ください。着信は「050-3135-6600」の番号からとなります。

回線が混み合っている

混雑状況により、音声案内の開始までに最大10分ほどお時間がかかる可能性があります。着信があるまでしばらくお待ちください。

連絡先(電話帳)に登録がない番号からの着信を拒否している

連絡先(電話帳)に登録されていない番号からの着信拒否設定をしている場合は、その設定を解除するか、電話番号「050-3135-6600」を連絡先に登録してください。

通話中の着信であったため届かなかった

通話中に着信があった場合、音声での認証コードは届きません。再度、認証コードを発行してください。留守番電話の設定がある場合は、そちらもご確認ください。

電話会社側で通話障害が起きている

ご利用の電話会社で通話障害が発生している場合や、メンテナンスによって通話ができない場合があります。しばらくたってから、再度、認証コードを発行してください。

認証コードを入力しても認証されない

有効期限が切れた

認証コードには有効期限があります。認証コードの有効期限が切れた場合は、再度認証コードを発行してください。

認証中に別の認証コードを発行している

認証が完了する前に、新たに認証コードを発行すると、過去に発行した認証コードは無効になります。 直近の認証コードを入力してください。

認証コードを間違って入力した

取得した認証コードを確認し、再度入力してください。

認証コードを発行できない

SMSに対応していない携帯電話番号で発行を試みている

SMSに対応していないスマートフォン(携帯電話)の電話番号はご利用になれません。

SMSを利用できるスマートフォン(携帯電話)の電話番号、または電話による音声通話での発行をお試しください。

ご本人確認用電話番号を登録できない

海外の電話番号を利用している

海外の電話番号はご利用になれません。

同一の電話番号が別のアカウントに登録されている

同じ電話番号を複数のCareNet.com(ケアネット・ドットコム)アカウントに登録することはできません。勤務先施設の電話番号をご登録いただく場合は、施設内の他のご利用者様が、すでに登録している可能性があります。その場合は、ご自身のスマートフォン(携帯電話)の電話番号をご登録ください。

「この電話番号はご登録になれません。申し訳ございませんが、別の電話番号をご入力ください。」と表示される

同じ電話番号を複数のCareNet.com(ケアネット・ドットコム)アカウントに登録することはできません。登録しようとした電話番号がすでに登録されていた場合は、別の電話番号をご登録ください。お心当たりがない場合は、こちらまでお問い合わせください。